Semana #9 (14 de Março a 18 de Março) - Trilha Week #4 e Início Superbadge - Service Cloud Specialist

Semana 09 Relatório

Segunda 14/03

—Salesforce Flow para Service

✔️Aprender sobre ferramentas de automação do processo e RecordActions

✔️Configurar o Salesforce Flow para Service

—Gerenciamento de direitos para o Lightning Experience

✔️Introdução aos direitos

✔️Configurar marcos

✔️Usar direitos em casos de clientes

✔️Usar direitos com ordens de trabalho

Terça 15/03

—Omni-Channel para Lightning Experience

✔️Introdução ao Omni-Channel

✔️Entender o roteamento com base em fila

✔️Entender o roteamento com base em habilidades

✔️Começar a encaminhar com o Omni-Channel

✔️Monitorar seu centro de contato com o Supervisor do Omni-Channel

—Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

✔️Introdução ao Lightning Knowledge

✔️Prepare sua base de conhecimento do Salesforce

✔️Configurar uma base de conhecimento simples

—Noções básicas de pesquisa

✔️Preparar-se para sua primeira pesquisa

✔️Criar sua pesquisa

✔️Adicionar lógica à sua pesquisa

✔️Enviar e acompanhar sua pesquisa

Quarta 16/03

—Salesforce Surveys for Admins

✔️Translate Your Survey

✔️Begin and Close Cases with Survey Invitations

✔️Automate Your Survey Invitations

✔️Analyze Your Responses

—Métricas de serviço

✔️Introdução às métricas de serviço

✔️Criar uma estratégia de métricas de serviço

✔️Analisar os dados de serviço no Salesforce

Requisitos Superbadge - Service Cloud Specialist

—Noções básicas do bate-papo na Web

✔️Introdução ao bate-papo na Web

✔️Acrescentar sua marca ao bate-papo incorporado

✔️Criar formulários de suporte pré-bate-papo e offline

✔️Confira mais recursos de bate-papo

Service Cloud Specialist

✔️1.Quiz: Credential Security

✔️2.Build an agent dashboard

Quinta 17/03

- Treinamento Obrigatório - IBM Health and Safety

- Plantao de dúvidas Early Associates

Sexta 18/03

✔️3.Establish case management

✔️4.Create service level and actions

✔️5.Configure case routing